Jelajahi aplikasi

Alur pemeriksaan

Periksa satu variabel pada setiap langkah

Pakai katalog aplikasi sebagai daftar pemeriksaan yang dapat diulang. Tahap pertama adalah menyaring pilihan berdasarkan fungsi yang dibutuhkan. Catat hasilnya sebelum membuka laman detail dari aplikasi yang relevan; dengan begitu Anda dapat mengetahui bagian mana yang berubah dan bagian mana yang tetap sama jika harus mencoba lagi.

Bila proses tidak berjalan seperti yang dijelaskan, jangan langsung mengulangi semuanya. Tinjau titik terakhir yang berhasil, pesan yang muncul, serta kondisi perangkat atau halaman saat itu. Pertanyaan diagnostiknya ialah persyaratan mana yang belum dapat dibandingkan. Informasi tersebut lebih berguna daripada kesimpulan umum bahwa suatu tombol tidak bekerja.

Setelah penyebabnya cukup jelas, bandingkan keterangan pada halaman detail. Jika perlu meminta bantuan, kirim urutan langkah dan hasil pemeriksaan yang relevan. Hindari menyertakan kata sandi atau data pembayaran dalam laporan biasa.

Buat catatan sederhana dengan tiga kolom: langkah, hasil yang diharapkan, dan hasil yang terlihat. Isi satu baris setiap kali keadaan berubah. Bila perbedaan muncul pada tahap tertentu, pemeriksaan berikutnya dapat difokuskan di sana tanpa menebak seluruh proses.

Pisahkan masalah halaman dari masalah perangkat atau jaringan. Coba buka bagian informasi yang tidak memerlukan tindakan, lalu bandingkan dengan langkah yang gagal. Hasil itu tidak selalu memberi jawaban akhir, tetapi membantu menjelaskan kendala dengan lebih tepat.